En las últimas horas se han registrado atascos y aglomeraciones de personas que quieren agilizar la tramitación de los pasaportes, cuya emisión se vio afectada por el fallo de la plataforma Sitac, según anunció el Ministerio de Asuntos Exteriores.
A través de su Dirección de Gestión de Información y Tecnologías, anunció que ha iniciado una profunda intervención técnica en dicha plataforma “con el objetivo de eliminar finalmente las interrupciones que se han producido en las últimas horas”.
En Bogotá, el proceso se suspende hasta que el equipo técnico del Ministerio de Relaciones Exteriores solucione la falla Foto:Embajada
“Sabemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios clave como la apostilla y los pasaportes en línea, por lo que estas tareas se centran en realizar análisis y mejorar las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo eficiente y robusta y acorde con los estándares de calidad que merecen los ciudadanos”, detalló la Cancillería en un comunicado.
En el documento aseguran que durante los trabajos de optimización, el sistema presentará una serie de suspensiones temporales en su funcionamiento.
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“Somos plenamente conscientes de los efectos de las interrupciones temporales en la prestación de servicios, pero estas interrupciones son necesarias para introducir mejoras fundamentales que se traduzcan en la fiabilidad del sistema a largo plazo”, afirmó el equipo técnico del Ministerio de Asuntos Exteriores.
“Nuestro equipo técnico está trabajando a máxima velocidad para minimizar los tiempos de indisponibilidad, asegurando que todos los esfuerzos estén encaminados a restablecer la normalidad con un excelente desempeño y una infraestructura más confiable”, agregó la dependencia.
Una falla en la plataforma obligó a suspender el servicio en todo el país y el exterior. Foto:/iStock
Lesiones en las oficinas del pueblo
Bogotá, la capital del país, es una de las más afectadas por el fracaso de Sitac, una plataforma que ayuda a gestionar pasaportes, apostillas, registros consulares, naturalización y otros trámites.
Aglomeraciones, largas esperas e incertidumbre son parte del horizonte en el centro y norte de la ciudad debido a la suspensión temporal del servicio.
En Antioquia posponen visitas
Los efectos del colapso del sistema de la Cancillería fueron significativos en Antioquia por las dificultades en el operativo para agilizar la tramitación del documento.
“El gobierno de Antioquia informa a la ciudadanía que el servicio de expedición de pasaportes ha sido suspendido debido a una falla en el sistema nacional de expedición de pasaportes, plataforma tecnológica administrada por el Ministerio de Relaciones Exteriores de Colombia”, informó la administración departamental de Antioquia.
También anunciaron que el colapso del sistema a nivel nacional afecta también el funcionamiento normal del procedimiento en los voivodados, oficinas regionales, embajadas y consulados.
En Antioquia se suspendieron algunos servicios y se cambiaron fechas de visita Foto:Gobernación de Antioquia
“Esta situación ha provocado retrasos en la atención y ha tenido impacto en las visitas programadas, 1.763 visitas, tanto ayer como hoy”, señaló el Gobierno, reiterando que este trámite depende directamente de la plataforma del Ministerio de Asuntos Exteriores.
“La Oficina de Pasaportes de Antioquia se encuentra a la espera de que se restablezca el sistema para reanudar el funcionamiento normal de los servicios. Exhortamos a la ciudadanía a estar atentos a los canales oficiales donde serán informados oportunamente sobre la normalización de los servicios”, indicó la administración del departamento.
Activados protocolos de emergencia en el Valle del Cauca
La oficina de pasaportes del Valle del Cauca, ubicada en el norte de Cali, informa que desde el pasado martes 7 de abril el servicio opera de manera intermitente, imposibilitando alcanzar la meta diaria de 1.200 citas programadas.
El gobierno dice que los técnicos están trabajando para restablecer las operaciones. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Ante esta situación, las autoridades departamentales han activado protocolos de emergencia para mitigar el impacto en la ciudadanía.
Impacto en la atención y el tiempo de reacción de los funcionarios.
Carlos Quintana, subsecretario de Gobierno del Valle del Cauca, confirmó que la caída continúa y que la Cancillería ya inició el reinicio de los servidores del sistema para intentar restablecer la normalidad.
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Sin embargo, mientras se resuelve el problema principal, los procesos operativos se han ralentizado significativamente.
“Un trámite que normalmente duraba 5 minutos ahora nos lleva 20 minutos por persona”, afirmó el funcionario.
Pese al retraso, la oficina continúa prestando atención a los usuarios que deciden esperar, aunque las capacidades operativas están limitadas por la inestabilidad de la conexión a la base de datos a nivel nacional.
Los procedimientos actuales tardan ahora una media de 20 minutos. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Medidas de contingencia y reprogramación
Para evitar aglomeraciones y garantizar el servicio, el gobierno del Valle del Cauca Implementé un sistema de reprogramación manual utilizando una base de datos interna.
Gracias a esta solución, los ciudadanos cuya visita no se haya podido realizar con éxito reservarán plaza para los días siguientes sin tener que volver a utilizar el portal online oficial.
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Según las directrices del Ministerio de Asuntos Exteriores, los usuarios tienen dos opciones:
- Esperar en las instalaciones hasta que el sistema presente ventanas de estabilidad.
- Solicitar una reprogramación inmediata a una fecha posterior garantizada por la oficina de la facultad.
La entrega de pasaportes ya tramitados no supone ningún problema. Foto:Gobernación del Valle del Cauca
Alcance de influencia
Cabe aclarar que los problemas técnicos sólo afectan a las personas que necesitan formalizar su pasaporte (toma de huellas dactilares, fotografía y registro).
Hay que tener en cuenta que la entrega de documentos ya tramitados y listos para su recogida se realiza con total normalidad, por lo que los ciudadanos llamados únicamente para su recogida no suponen ningún inconveniente.
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Eche un vistazo a esta revolucionaria idea de negocio. Foto:
