A partir del lunes 19 de enero, la oficina principal de las Empresas Municipales de Cali, Emcali, abrió sus puertas al público y con ello se desató una situación caótica debido a la gran cantidad de personas que madrugaron para alcanzar a la criatura.
Desde protestas por el aumento de las tarifas de los servicios públicos hasta disputas por el cierre de otros puntos de servicio ubicados en varios municipios de la ciudad, se han convertido en parte permanente del “plato principal” del caos y el desorden, como se puede ver en videos publicados en las redes sociales.
A pesar de las dificultades, la entidad reveló las causas fundamentales de los problemas de muchos residentes de California con los servicios prestados.
También se critica el aumento de las tarifas de los servicios públicos. Foto:ARCHIVO PRIVADO/Emcali
Piden soluciones inmediatas al Concejo de Cali
El Ayuntamiento de Cali ha solicitado formalmente a Emcali brindar soluciones inmediatas a numerosas quejas ciudadanas sobre presuntos sobrecobros en las facturas de servicios públicos correspondientes a enero de 2026.
Quejas por aumentos de servicios públicos en enero
El concejal Roberto Ortiz Urueña fue uno de los principales críticos de la situación del asentamiento. Ortiz solicitó a Emcali razones técnicas de los posibles aumentos, lo que motivó a cientos de usuarios a trasladarse al edificio principal de la empresa, contiguo a la Alcaldía Distrital, para presentar denuncias.
En el Concejo de Cali pidieron soluciones y analizaron los problemas de la unidad. Foto:Consejo de California.
Según el lobista, es necesario prevenir el malestar social proporcionando a los suscriptores información clara y oportuna.
Ortiz sugirió que el aumento podría estar relacionado con el uso de adornos y luces navideñas en los hogares durante el confinamiento de 2025; Destacó, sin embargo, que se trata de una hipótesis que la entidad debe confirmar o desmentir oficialmente a sus clientes.
Cierre de puntos de servicio y congestión en CAM
Por su parte, el concejal Sergio Mauricio Zamora Betancurt cuestionó el actual funcionamiento de los centros asistenciales de Emcali.
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Según Zamora, varios de estos puntos se encuentran cerrados, lo que ha provocado un movimiento masivo de usuarios hacia las instalaciones del Centro Administrativo Municipal (CAM).
La falta de cobertura en los centros satélite ha profundizado la congestión en las sedes, donde los ciudadanos buscan respuestas a lo que describen como tarifas desproporcionadas.
Los lobistas coinciden en que la compañía debe garantizar canales eficientes de atención al cliente para disipar las dudas de los usuarios sin obligarlos a viajar o esperar mucho tiempo.
Se espera que la situación se normalice en los próximos días. Foto:Prensa Emcali
Regreso gradual
Desde Emcali explicaron que esta situación se había dado en su sede del Centro de Atención Municipal (CAM) y que paulatinamente se estaba restableciendo la atención mientras se integraba al resto del personal. Cabe agregar que en la entidad se realizan obras como parte de su proceso de modernización.
La entidad indicó que sólo el lunes 19 de enero cerca de 500 usuarios fueron atendidos en la CAM en materias como solicitudes, quejas, reclamos y solicitudes relacionadas con la prestación de servicios, en particular en materia de facturación, billetera, acuerdos de pago, trámites comerciales y reconexiones.
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“Guiamos a los usuarios que se retrasan en el pago de sus facturas a través de un proceso de suspensión del servicio. Si se acumulan facturas y solo se cancela una de ellas, el sistema podrá proceder a la suspensión. Por este motivo, le instamos a realizar un seguimiento de sus pagos o visitar nuestros puntos de atención a tiempo para concluir acuerdos de pago.– explicó Tania Orozco, jefa de la Unidad de Atención a Otros Canales.
Alto consumo de energía
Al referirse a las protestas relacionadas con los aumentos en las tarifas de los servicios energéticos, el funcionario señaló que esto se debe en gran medida al aumento del consumo de energía durante la temporada navideña por el uso de elementos como instalaciones y conexiones para elementos decorativos.
“Si bien paulatinamente se irán implementando otros centros de atención fijos, la empresa brindará servicios a los usuarios a través de las líneas telefónicas (602) 524 01 77 y 177, así como a través del centro de atención digital www.emcali.com.co”, dijo Emcali.
“Emcali agradece la comprensión de sus usuarios y reitera su compromiso de continuar brindando servicios eficientes y oportunos, trabajando en beneficio de la comunidad caleña”, agregó la entidad.
Tenga en cuenta las tarifas
Cabe mencionar que las tarifas de los servicios públicos están reguladas por entidades competentes a nivel nacional.
En el caso de la energía, la regulación es responsabilidad de la Comisión de Regulación de Energía y Gas (Creg), y para los servicios de abastecimiento de agua y saneamiento básico, la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Esencial (CRA), bajo la supervisión y control de la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (Sspd).
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