A muchos les parecería impensable que se pueda construir un hotel con altos estándares de calidad y una oferta diferente a la actividad aeroportuaria en el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de México, donde salas de espera, turbinas de avión y velocidades de embarque vertiginosas son cotidianos.
Se trata de NH Collection Mexico City Airport T2, un ambicioso emprendimiento hotelero dirigido a personas que prefieren tener su alojamiento en la misma terminal del aeropuerto sin tener que desplazarse a otros destinos.
NH Collection México City T2 cuenta con un espacio que te permite aislar el ruido de los aviones. Foto:Específico
Especialmente aquellos que viajan desde Cali u otras ciudades de Colombia para eventos como la Copa Mundial de la FIFA, una de cuyas sedes es el país de los “aztecas”.
EL TIEMPO conversó con Roberto Hernández, director general de NH Collection México City T2, para conocer esta propuesta que se ha convertido en una de las atractivas para residentes y turistas.
¿Por qué vale la pena elegir un hotel en el aeropuerto?
Definitivamente, apostar por un hotel de aeropuerto corresponde a una visión estratégica muy clara. En el caso de NH Collection Mexico City Aeropuerto T2, nuestra ubicación en la Terminal 2 del Aeropuerto Internacional Benito Juárez nos permite ofrecer una ventaja incomparable: la posibilidad de trasladar al huésped del avión a la habitación en cuestión de minutos.
Sólo el lobby y el punto de servicio tienen un diseño especial. Foto:Específico
Hoy en día, los viajeros, especialmente aquellos que viajan por negocios o realizan llamadas internacionales, quieren optimizar su tiempo y disfrutar de experiencias sin complicaciones. Nuestra ubicación ofrece precisamente eso: comodidad, eficiencia y relajación inmediata, respaldados por la hospitalidad y el servicio característicos de NH Collection.
Además, nuestra presencia en el aeropuerto nos brinda la oportunidad de atender a un segmento corporativo muy dinámico. Contamos con 20 salones de conferencias y espacios con capacidad para 400 personas, lo que nos convierte en un punto estratégico para eventos, conferencias y reuniones de gestión. Todo ello en un ambiente moderno, insonorizado y con servicios premium como restaurante, bar con terraza y gimnasio. La elección de esta ubicación fue una decisión encaminada a combinar el movimiento constante del viajero moderno con la experiencia de relajación, productividad y confort al más alto nivel.
¿Qué desafíos enfrentaron?
Uno de los principales retos a los que nos enfrentamos a la hora de gestionar un hotel de aeropuerto fue mantener la más alta calidad de servicios en un entorno tan dinámico y operativo como una terminal de aeropuerto.
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La ubicación, aunque estratégica, también presenta importantes desafíos logísticos: desde gestionar el flujo constante de viajeros internacionales hasta coordinar con las autoridades aeroportuarias para garantizar que cada proceso, desde el check-in hasta el servicio de alimentos y bebidas, siga siendo eficiente, seguro y en línea con los estándares de la marca NH Collection.
El confort y el bienestar son sólo algunas de las premisas del complejo hotelero. Foto:Específico
Otro desafío importante fue cambiar la percepción de los viajeros, mostrando que un hotel de aeropuerto puede ser más que un simple punto de tránsito. Decidimos transformar NH Collection Mexico City Airport T2 en un verdadero oasis en el constante tráfico del aeropuerto: un espacio donde los huéspedes puedan relajarse, trabajar o celebrar reuniones con total comodidad. Gracias a inversiones en infraestructura, tecnología y capacitación de equipos, hemos logrado consolidar una propuesta que combina eficiencia operativa con una experiencia de alto nivel, posicionándose como un referente en la propia hospitalidad aeroportuaria.
¿Qué tipo de clientes empezaron a llegar?
Desde el momento en que abrió el hotel comenzamos a recibir diversos perfiles de viajeros, reflejando el carácter internacional del aeropuerto de la Ciudad de México. Por un lado, hay ejecutivos y profesionales que valoran la ubicación estratégica del hotel para optimizar el tiempo entre vuelos o reuniones, aprovechando nuestros espacios de trabajo y salas de conferencias totalmente equipados. También hemos visto un crecimiento significativo en el segmento de tripulaciones de vuelo y viajeros frecuentes que buscan descanso y comodidad sin tener que salir del aeropuerto.
Uno de los atractivos del hotel es la variada oferta gastronómica del restaurante Bottega. Foto:Específico
Además, damos la bienvenida a cada vez a más huéspedes en tránsito y familias que valoran la comodidad de descansar o utilizar nuestros servicios -como nuestro restaurante italo-argentino, Bottega, el bar La Sagrada o el gimnasio- sin tener que desplazarse a la ciudad. Incluso hemos visto un aumento en el interés de las empresas que organizan eventos o presentaciones en nuestras salas, aprovechando la conectividad y el acceso directo a la Terminal 2. En conjunto, esto nos ha permitido consolidar NH Collection Mexico City Aeropuerto T2 como un lugar de encuentro clave para los viajeros modernos, tanto de negocios como de placer.
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¿Cómo fueron los primeros años?
Los primeros años fueron una etapa de aprendizaje, consolidación y adaptación al ritmo del aeropuerto, que de por sí es un entorno muy específico y dinámico.
Desde el inicio tuvimos una excelente aceptación por parte de los viajeros, especialmente del segmento corporativo y aéreo, quienes rápidamente reconocieron el valor de contar con un hotel Collection en la Terminal 2.
La oferta gastronómica incluye alternativas tradicionales y típicas. Foto:Específico
Sin embargo, también enfrentamos el desafío de mantener un desempeño impecable en un entorno 24 horas al día, 7 días a la semana, donde la demanda no tiene horarios y la excelencia del servicio debe mantenerse sin interrupciones.
Con el tiempo, hemos logrado mejorar procesos, fortalecer nuestro equipo y consolidar una cultura hotelera centrada en la flexibilidad y el trato personalizado.
Esta experiencia nos ha permitido desarrollarnos sólidamente y diferenciarnos, ofreciendo una propuesta que combina una ubicación estratégica, eficiencia operativa y un alto nivel de confort. Gracias a ello, el hotel se ha convertido en un referente de la red NH Collection, no sólo por su desempeño, sino también por la confianza que inspira entre los viajeros, quienes hoy lo consideran un punto de traslado ideal en México.
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¿Cuáles son sus planes de expansión?
En Minor Hotels, y especialmente la marca NH Collection, tenemos una visión clara de crecimiento sostenible en México y Latinoamérica.
Nuestro objetivo es fortalecer aún más la presencia de la marca en los principales destinos de negocios y turísticos del país, consolidando hoteles que combinan ubicaciones estratégicas, diseño moderno y experiencias enfocadas en la comodidad y eficiencia del huésped.
En el caso específico de NH Collection México City Aeropuerto T2, nos esforzamos en seguir desarrollando infraestructuras y servicios, realizando mejoras en nuestras áreas públicas, salones y oferta gastronómica para responder a las nuevas demandas de los viajeros internacionales.
Paralelamente, estamos colaborando con otros proyectos del grupo -como nuevas aperturas en Guadalajara con el hotel “NH Guadalajara Studios” y la marca Tivoli Hotels & Resorts en Mérida con “Tivoli Mérida Residences”- que fortalecen nuestra estrategia regional.
En conjunto, estos esfuerzos reflejan nuestro compromiso de ofrecer hospitalidad de alta calidad y posicionar a México como un pilar clave del crecimiento de Minor Hotels en las Américas.
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